CRM - ITX UC | Vodacom

FORENKLER OG EFFEKTIVISERER KOMMUNIKASJON

ITX UC er en skybasert løsning som gir deg sømløs samhandling på tvers av sentralbord, dialer, chat, sms, sosiale medier, epost, ticket og skjermdeling. ITX UC gjør kommunikasjon enkelt og effektivt.

SPAR TID OG PENGER – ALT I ÉN LØSNING

Èn helhetlig løsning for både kundesenter og salg.
Effektiviserer utgående (dialer) og inngående aktivitet.
Automatisk ruting av samtaler basert på dine data.
Kundeoppslag mot dine systemer på alle henvendelser.
Widget for visning av data fra dine forretningssystemer.
Måling av kundetilfredshet i alle kanaler.
ITX Skjermdeling gjør websalg og kundeservice enklere.
ITX TV-kiosk
Skybasert løsning – ingen installasjon
Åpent API og Webhook-rammeverk
Enkel import og eksport av ringeoppdrag fra CRM/ERP
God kontroll på aktivitetene gjennom live-rapporter
Opptak av samtaler automatisk eller manuell
Coaching og opplæringsfunksjon gjennom medlytt og hvisk
Kryptert kommunikasjon

Kontakt oss for demo!

ITX Routing

Se for deg at du ringer inn, du trenger hjelp, du har allerede sendt en epost, og det er kanskje noen som jobber med saken din. Når du ringer inn møtes du av en stemme som gir deg flere tastevalg, omsider får du snakke med en person, en person som ikke kjenner til din sak.

Med ITX og Intelligent Routing får man ingen tastevalg, og man kommer umiddelbart til eier av saken eller rett avdeling. Resultatet er bedre kundeservice, mer fornøyd kunde og tid spart internt.

ITX chat

Data innhentet fra sensorer i utstyr, kjøretøy eller andre elementer, kan gjøres om til kunnskap — som du deretter kan handle ut fra. Med Telias IoT-plattform får du et fleksible brukergrensesnitt, som kan benyttes til å visualisere og analysere data

ITX skjermdeling

Del skjerm med hvem som helst på 5 sekunder!

De fleste kjenner seg igjen i at det ofte kan være utfordrende og tidkrevende å dele skjerm. Med ITX Skjermdeling kan du dele skjermen med hvem som helst på 5 sekunder. Skjermen kan deles med brukere på mobil, pc og nettbrett. ITX Skjermdeling er skjermdeling så enkelt som overhodet mulig.

Ringerobot

ITX Dialer er for deg som som ønsker høy aktivitet på telefon. ITX Dialer kan også kombineres med ITX Sentralbord, som prioriteter inngående anrop, som gir en svært effektiv hverdag. Når inngående anrop er ferdig, aktiveres ITX Dialer automatisk. ITX Dialer gjør det mulig å justere antall utgående anrop i forhold til svargrad. Med svært lav svargrad i markedet, vil ITX Dialer gi deg langt høyere aktivitet.

ITX ticket

Sakssystemet som samler telefonsamtaler, epost, chat, SMS og sosiale medier.

Det stilles stadig høyere krav til tilgjengelighet og kommunikasjon både i tradisjonelle kommunikasjonskanaler og i sosiale medier. Kundeservice og saksbehandling kan for mange være uoversiktlig og lite effektivt når man må forholde seg til mange kommunikasjonskanaler. ITX Ticket samler henvendelser fra kommunikasjonskanaler som e-post, telefon (med eller uten samtaleopptak), chat, SMS og sosiale medier.

ITX SMS

Effektiv kommunikasjon via SMS

ITX SMS passer for deg som ønsker toveis- kommunikasjon med dine kunder, kjøre SMS-kampanjer, sende ut spørreundersøkelse, eller har behov for SMS-gateway.

​